Veille anticipative stratégique : vers une gestion des connaissances tacites dans les PME-PMI ?

Le modèle de dispositif de veille proposé aux PME-PMI devrait :
- H1 : reposer sur une formalisation la plus simple et légère possible ;
- H2 : reposer essentiellement sur l’exploitation des sources informelles relationnelles ;
- H3 : reposer essentiellement sur l’exploitation des informations informelles ;
- H4 : éviter le stockage des informations (puisque celles-ci sont informelles et doivent le rester) ;
- H5 : éviter la formalisation de la connaissance mise en oeuvre pour interpréter les informations. Si l’on était tenté d’extraire de chaque individu les éléments de connaissance qu’il détient afin de les intégrer dans une base de connaissance ce serait « mission impossible ».
- H6 : S’il est un peu plus sophistiqué, le tableau, tenu sur ordinateur, peut permettre d’appeler immédiatement un membre de l’entreprise en cliquant sur son nom, et d’obtenir ainsi, parfois sur le champ, une information informelle ou de la connaissance sur tel sujet ou sur telle personne. Ainsi il est possible de gagner du temps lors des séances de travail collectif sur les informations de veille.
- H7 : Les interactions collectives devraient être stimulées même dans le cas où les réunions en « face à face » sont difficiles à organiser, compte tenu de la mobilité des personnes sur le terrain (régional, national, ou mondial). Pour cela serait recommandé l’usage de toute TIC appropriée (en commençant par celles déjà existantes dans l’entreprise) : conférence téléphonique (importance d’entendre la voix : ce qu’elle dit, comment elle le dit et ce qu’elle ne dit pas), messagerie complétée de Webcam (importance de pouvoir se voir et voir les mimiques), etc.
- H8 : La construction et le maintien à jour de cet outil de gestion, des informations informelles et de la connaissance tacite, devraient demander guère plus d’une demi journée de travail par semaine à la personne chargée de ce travail.

Le chercheur doit garder en tête les directives des dirigeants de PME-PMI que nous résumons ainsi :
- On n’a aucune envie de formaliser les informations de veille.
- On ne sait pas quelles sont les informations qui existent, mais on sait qui pourrait en détenir.
- On ne sait pas où sont ces informations, mais on sait accéder à qui est susceptible de les détenir.
- On ne sait pas interpréter, tout seul, une information susceptible d’avoir un caractère anticipatif, mais on connaît celui ou ceux qui pourraient nous éclairer.
- On ne peut pas se réunir fréquemment dans une salle pour travailler tous ensemble, mais on connaît le(s) moyen(s) de travailler collectivement ensemble (conférence téléphonique ou autre).

en référence à : http://www.breillat.fr/users/jb2927/mancret.pdf (afficher sur Google Sidewiki)